Política de cancelación

Política de Suscripciones y Cancelación · SELYNE México

En SELYNE, algunos productos pueden ofrecerse bajo modalidad de suscripción, auto-recarga, preventa o prueba antes de comprar, cuando dichas opciones estén disponibles en nuestra tienda.

Esta política explica cómo funcionan estas modalidades y cómo puedes modificar o cancelar este tipo de compras.

Glow Club SELYNE

Glow Club es nuestro programa de auto-recarga pensado para que recibas tu rutina de cuidado facial de forma recurrente, sin tener que volver a hacer el pedido manualmente.

Al unirte a Glow Club, aceptas recibir entregas recurrentes según la frecuencia indicada durante el proceso de compra.

Tus datos de pago se almacenan de forma segura mediante nuestras pasarelas de pago autorizadas y se utilizarán para realizar el cargo correspondiente en cada renovación, salvo que hayas elegido pagar por adelantado.

SELYNE no almacena directamente los datos completos de tu tarjeta o información bancaria.

Renovación automática

Las suscripciones Glow Club se renuevan automáticamente según la frecuencia seleccionada al momento de la compra.

El cargo de cada renovación se realiza por adelantado y corresponde al siguiente periodo de entrega.

Ejemplo: si tu suscripción se renueva de forma mensual y realizas tu compra el día 5, el siguiente cargo podrá realizarse alrededor del día 5 del siguiente mes, salvo que la suscripción haya sido pausada, modificada o cancelada conforme a esta política.

Antes de cada renovación, podremos enviarte una notificación o recordatorio de renovación al correo electrónico registrado, para que puedas revisar tu suscripción antes del siguiente cargo.

Compromiso inicial Glow Club

El programa Glow Club comienza con un compromiso mínimo de 2 pedidos:

Tu primer pedido.
Tu primera auto-recarga.

Después de completar este compromiso inicial, podrás gestionar tu suscripción libremente: pausarla, saltar un pedido, reprogramarla o cancelarla cuando lo necesites.

Este compromiso permite mantener el precio especial, los beneficios de Glow Club y las condiciones preferenciales ofrecidas al momento de la compra.

Beneficios Glow Club

Mientras tu suscripción Glow Club esté activa, podrás conservar los beneficios indicados durante el proceso de compra, que pueden incluir:

Precio especial en tu rutina.
Auto-recarga recurrente.
Acceso a promociones o regalos exclusivos.
Soporte preferente.
Posibilidad de pausar, saltar, reprogramar o cancelar después del compromiso inicial.

Los beneficios aplican mientras la suscripción esté activa y pueden estar sujetos a disponibilidad, cambios operativos o condiciones comerciales previamente comunicadas.

Fechas y lógica de cobro

Las suscripciones se cobran por adelantado y aplican al siguiente periodo de entrega.

El monto, frecuencia y condiciones de la suscripción se muestran durante el proceso de compra y/o en los correos de confirmación enviados al cliente.

Si necesitas modificar la fecha de renovación, actualizar tus datos de pago, cambiar tu dirección o hacer cualquier ajuste, puedes hacerlo desde el enlace de gestión incluido en nuestros correos o contactando con nuestro equipo de atención.

Cómo modificar o cancelar tu suscripción

Puedes gestionar tu suscripción desde los enlaces incluidos en los correos de confirmación de pedido, renovación o gestión de suscripción.

Desde ahí podrás, cuando esté disponible:

Pausar tu suscripción.
Saltar un pedido.
Cambiar la fecha de renovación.
Actualizar tus datos.
Cancelar la suscripción después del compromiso inicial.

También puedes solicitar ayuda escribiéndonos a:

📧 contacto@selynemx.com
📞 +52 3320910174

Para que cualquier cambio o cancelación se vea reflejado antes del siguiente ciclo de cobro, te recomendamos realizarlo con al menos 5 días naturales de anticipación a la fecha de renovación.

Las solicitudes recibidas muy próximas a la fecha de renovación podrían no alcanzar a detener el siguiente pedido si este ya fue procesado.

Cancelaciones

Una vez que un pedido ha sido procesado, preparado o enviado, no podemos garantizar su cancelación.

En el caso de pedidos asociados a una suscripción, una vez que el pedido recurrente haya sido procesado, preparado o enviado, no podrá cancelarse para ese ciclo.

Las cancelaciones de suscripción aplican para pedidos futuros, no para pedidos que ya hayan sido procesados.

Si deseas cancelar un pedido reciente, te recomendamos contactarnos lo antes posible. Nuestro equipo revisará el estado del pedido y te confirmará si aún es posible detenerlo.

Reembolsos

Una vez realizado un cargo de suscripción y procesado el pedido correspondiente, no se realizan reembolsos por cancelación tardía.

Las cancelaciones, pausas, cambios o reprogramaciones aplican únicamente para cargos y envíos futuros.

Si tu pedido presenta algún problema, llega dañado, incompleto, incorrecto o aplica dentro de nuestras condiciones de garantía, revisaremos el caso conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Prueba antes de comprar

Cuando la opción “prueba antes de comprar” esté disponible, podremos autorizar tu método de pago antes de enviar el producto.

Tendrás un periodo determinado, indicado durante el proceso de compra, para decidir si deseas conservar el producto.

Si el producto no es devuelto dentro del plazo establecido, se realizará el cobro completo al método de pago autorizado.

Los productos devueltos bajo esta modalidad deberán cumplir con las condiciones indicadas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Datos de pago

Tus pagos se procesan de forma segura mediante pasarelas de pago autorizadas.

SELYNE no almacena directamente información bancaria completa ni los datos completos de tu tarjeta.

Cambios en esta política

SELYNE puede actualizar esta política cuando sea necesario para reflejar cambios operativos, comerciales, legales o de servicio.

Las actualizaciones estarán disponibles en esta misma sección.

Contacto

Para cualquier duda sobre suscripciones, cancelaciones, renovaciones, preventas o modificaciones de pedido, puedes contactarnos en: