Política de envío

Política de Envíos de SELYNE

En SELYNE, trabajamos para que cada pedido sea preparado, procesado y enviado con el mayor cuidado posible, manteniendo una experiencia de compra clara y segura para nuestras clientas en México.

A continuación, te explicamos nuestros tiempos estimados de preparación, envío y entrega.

Tiempo de procesamiento del pedido

Una vez confirmado tu pedido, nuestro equipo inicia la preparación y gestión logística del mismo.

El tiempo habitual de procesamiento es de 0 a 2 días hábiles desde la confirmación de la compra.

Este tiempo puede variar ligeramente en periodos de alta demanda, campañas promocionales, validación de datos del pedido, disponibilidad operativa o situaciones externas relacionadas con la paquetería.

Los pedidos no se procesan ni se despachan durante fines de semana o días festivos locales.

Tiempo estimado de entrega

Los tiempos de entrega pueden variar según la ciudad, zona de cobertura y operación de la paquetería.

Para CDMX, Monterrey, Guadalajara y principales ciudades, la entrega estimada suele ser de 2 a 5 días hábiles una vez que el pedido se encuentra en etapa final de distribución.

Para el resto del país, la entrega estimada suele ser de 4 a 7 días hábiles una vez que el pedido se encuentra en etapa final de distribución.

Además, considerando el proceso completo del pedido —preparación, procesamiento, asignación de ruta, tránsito logístico y entrega final—, el plazo total estimado puede ser de aproximadamente 7 a 15 días hábiles.

En algunos casos puntuales, por alta demanda, rutas extendidas, zonas de difícil acceso, actualizaciones tardías del rastreo o incidencias externas de paquetería, el plazo podría extenderse ligeramente.

Seguimiento del pedido

Una vez que tu pedido sea procesado y enviado, recibirás la información de seguimiento correspondiente por correo electrónico.

Es posible que el número de rastreo tarde algunas horas o incluso algunos días en mostrar actualizaciones completas dentro del sistema de la paquetería.

Esto puede ocurrir cuando el pedido se encuentra en proceso de clasificación, transferencia logística, asignación de ruta o actualización interna por parte del operador de envío.

Si el rastreo no muestra movimiento inmediato, no significa necesariamente que el pedido esté detenido.

¿Se envían pedidos todos los días?

Procesamos pedidos en días hábiles.

No procesamos ni despachamos pedidos durante fines de semana o días festivos locales. Los pedidos realizados durante estos días comenzarán su proceso de preparación el siguiente día hábil disponible.

¿Todos los productos del pedido llegan juntos?

En algunos casos, si un pedido incluye varios productos, estos pueden enviarse en paquetes separados por razones logísticas, disponibilidad o preparación independiente.

Si recibes primero una parte de tu pedido, no debes preocuparte: los demás artículos podrán llegar en un envío posterior con su propio seguimiento o actualización logística.

Posibles retrasos en la entrega

Aunque trabajamos para que todos los pedidos sean entregados dentro del plazo estimado, pueden presentarse retrasos por factores externos ajenos a SELYNE, como:

  • Alta demanda durante campañas promocionales.

  • Saturación o demoras de paquetería.

  • Condiciones climáticas adversas.

  • Zonas de difícil acceso o cobertura limitada.

  • Actualizaciones tardías del sistema de rastreo.

  • Interrupciones logísticas o eventos imprevistos.

En estos casos, nuestro equipo de atención al cliente podrá ayudarte a revisar el estado de tu pedido y darte seguimiento hasta su entrega.

¿Qué hacer si mi pedido no llega en el tiempo estimado?

Si tu pedido aún se encuentra dentro del plazo estimado de entrega, te recomendamos darle seguimiento con el número de rastreo proporcionado.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la confirmación del pedido y no has recibido actualizaciones claras, puedes contactarnos para revisar tu caso.

Si tu pedido presenta un retraso considerable, aparece como entregado pero no lo recibiste, o existe alguna incidencia con la paquetería, nuestro equipo te ayudará a revisar la situación y encontrar una solución.

Dirección de envío y datos del cliente

Es responsabilidad del cliente proporcionar información completa y correcta al momento de realizar la compra.

Para evitar problemas de entrega, asegúrate de ingresar correctamente:

  • Nombre completo.

  • Correo electrónico.

  • Número de teléfono.

  • Calle y número.

  • Colonia.

  • Ciudad o municipio.

  • Estado.

  • Código postal.

  • Referencias de entrega, si aplica.

Si la información proporcionada es incorrecta, incompleta o impide la entrega del pedido, podrían presentarse retrasos, devoluciones a origen o incidencias con la paquetería.

En estos casos, SELYNE ayudará a revisar la situación, aunque no podrá garantizar una entrega exitosa si los datos proporcionados originalmente fueron incorrectos o insuficientes.

Paquetes marcados como entregados

Si tu pedido aparece como entregado pero no lo has recibido, te recomendamos revisar primero con familiares, vecinos, recepción, caseta de vigilancia o administración del domicilio.

Si después de revisar sigues sin localizarlo, contáctanos para ayudarte a revisar la información disponible con la paquetería.

Costos de envío

Los costos de envío, cuando apliquen, se muestran durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

Los costos de envío no son reembolsables una vez que el pedido ha sido procesado o despachado, salvo en casos específicos aprobados por nuestro equipo de soporte conforme a nuestras políticas.

Cancelación de pedidos

Si deseas cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible.

Una vez que el pedido ha sido procesado, preparado o enviado, no podemos garantizar su cancelación.

En caso de que el pedido ya se encuentre en proceso logístico, deberás esperar a recibirlo y, si aplica, solicitar una revisión conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Compromiso de entrega

En SELYNE, nuestro objetivo es que recibas tu pedido correctamente y con la mejor atención posible.

Aunque los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por factores externos, nuestro equipo estará disponible para ayudarte a dar seguimiento a tu pedido ante cualquier incidencia.

Contacto

Para cualquier duda relacionada con envíos, seguimiento o incidencias con tu pedido, puedes contactarnos en:

📧 contacto@selynemx.com
📞 +52 3320910174