Antes de ponerse en contacto con nosotros, le rogamos que lea nuestras preguntas frecuentes, donde podrá encontrar la respuesta a sus dudas.
Preguntas frecuentes
¿Cuándo llegará mi pedido?
¿Cuándo llegará mi pedido?
La mayoría de los pedidos se procesan en 1-2 días hábiles después de realizar la compra, excepto los pedidos realizados durante el fin de semana, que se procesan el siguiente día hábil.
Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo de confirmación con tu número de seguimiento en el correo electrónico proporcionado durante la compra.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar debido a periodos de alta demanda o días festivos.
¿Mi pedido ya fue enviado?
¿Mi pedido ya fue enviado?
Los pedidos normalmente se envían en un plazo de 1-2 días hábiles, aunque en ocasiones puede ser antes.
Recibirás un correo cuando tu pedido haya sido enviado. Revisa también tu carpeta de spam o correo no deseado.
Si no encuentras el correo de envío, puedes contactarnos en contacto@selynemx.com y te ayudaremos a comprobar el estado de tu pedido.
¿Todavía no tengo número de seguimiento?
¿Todavía no tengo número de seguimiento?
Normalmente encontrarás el número de seguimiento en el correo de confirmación de envío.
Si no aparece, puedes escribirnos a contacto@selynemx.com para solicitar una actualización.
Ten en cuenta que el seguimiento puede tardar 1-2 días hábiles en actualizarse en el sistema de la paquetería.
¿Dónde está mi correo de confirmación?
¿Dónde está mi correo de confirmación?
Es posible que el correo haya terminado en tu carpeta de SPAM / CORREO NO DESEADO, así que compruébala primero.
Si sigues sin encontrarlo y necesitas que te lo reenviemos, contáctanos.
¿A dónde realizan envíos?
¿A dónde realizan envíos?
Realizamos envíos a todo México y Estados Unidos.
Devoluciones y cambios
Mi producto llegó dañado, ¿qué puedo hacer?
Mi producto llegó dañado, ¿qué puedo hacer?
Si tu producto llegó dañado, toma fotografías y envíalas a contacto@selynemx.com.
Revisaremos el caso y podremos ofrecerte un reemplazo sin costo o un reembolso, según corresponda.
Necesito cancelar mi pedido, ¿cómo puedo hacerlo?
Necesito cancelar mi pedido, ¿cómo puedo hacerlo?
Siempre hacemos lo posible por cancelar un pedido, pero si ya ha sido procesado o enviado, no podemos garantizar que sea posible cancelarlo.
Si necesitas modificar tu pedido, contáctanos lo antes posible. Intentaremos realizar el cambio siempre que todavía no haya sido enviado.
Si ya fue enviado, no podremos modificarlo, aunque podrás solicitar una devolución cuando corresponda.
Escribí mal mi dirección, ¿puedo cambiarla?
Escribí mal mi dirección, ¿puedo cambiarla?
Si introdujiste una dirección incorrecta, contáctanos lo antes posible.
Si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado, podremos actualizar la dirección.
Una vez que haya sido procesado o enviado, lamentablemente no podremos garantizar que sea posible modificarla.
¿Puedo devolver mi pedido?
¿Puedo devolver mi pedido?
Aceptamos devoluciones dentro de los 99 días establecidos por nuestra garantía, de acuerdo con las condiciones aplicables.
Si recibiste un producto incorrecto o tienes un problema con tu pedido, contacta con nuestro equipo en contacto@selynemx.com, indicando tu número de pedido y explicando el problema.
Preguntas generales
¿Dónde se encuentran?
¿Dónde se encuentran?
Estamos ubicados en Ciudad de México, México 🇲🇽📍
¿Cómo puedo contactarlos?
¿Cómo puedo contactarlos?
Puedes comunicarte con nosotros a través de:
Correo: contacto@selynemx.com
WhatsApp: +52 1 33 2091 0174
¿Cuánto tardan en responder?
¿Cuánto tardan en responder?
Respondemos los mensajes en un plazo de 24-48 horas, excluyendo fines de semana y días festivos.
Intentamos responder a la mayoría de las consultas lo antes posible.